¿Agencia o equipo in-house? Para Sebastian Terrazas Escobar, la pregunta está mal planteada. Gerente de marketing senior con más de 16 años en las telecomunicaciones, la industria más competitiva de Bolivia, Sebastian figura entre los marketers más efectivos del país según el ranking Crema MKT de Adlatina, construido sobre los resultados de los Effie.
Ingeniero en telecomunicaciones por la Universidad Católica Boliviana, empezó haciendo SEO, SEM y redes sociales para una operadora de turismo de aventura. Pasó por Nuevatel (Viva) y estuvo más de once años en Tigo Bolivia, donde entró como digital marketing manager y llegó a gerente de marketing; en esa etapa, la marca ganó un Effie de Oro en Éxito Sostenido con «Terapia de planes». Después estuvo a cargo del marketing de Tropical Tours y, en paralelo, creó Dencrom, su propia marca de poleras.
En esta edición de MINDS hablamos de MrBeast y Liquid Death, de equipos híbridos, de chatbots con IA, del ADN de Tigo y de las habilidades que necesitará la alta gerencia. Si te interesa el debate sobre la IA en las marcas, la columna sobre contenido generado con IA lo lleva un paso más allá.
¿Cuál fue la última campaña que te impresionó?
No es exactamente una campaña tradicional, pero lo que está haciendo MrBeast con su enfoque en contenido y entretenimiento, al igual que Liquid Death, me sorprende.
Ambas marcas están ejecutando algo que el marketing ha señalado como tendencia durante años: crear contenido valioso y entretenido para las audiencias. Están demostrando que este modelo funciona y puede convivir con el marketing digital de performance, sin reemplazarlo por completo.
¿Qué opinas sobre crear equipos in-house (creatividad, medios)?
Para mí, el modelo ideal es híbrido. Los equipos in-house aportan agilidad y un entendimiento profundo de la marca debido a su cercanía. Por otro lado, las agencias externas muchas veces ofrecen enfoques frescos y diferentes.
Tu percepción sobre las tendencias de chatbots con IA, DM y mensajería.
Creo que es necesario un balance. Los chatbots y la IA son muy útiles para automatizar tareas repetitivas y resolver consultas generales, ofreciendo soluciones rápidas sin sacrificar la sensación de conexión personal.
Sin embargo, para problemas más complejos, lo ideal es una combinación: los bots agilizan y facilitan la gestión, mientras que las personas toman el control en los casos que requieren atención personalizada.
Después de más de 11 años de trabajo, ¿cómo describirías el ADN de Tigo Bolivia?
El dinamismo y la capacidad de adaptación son parte del ADN de Tigo, ya que estábamos en el corazón de la tecnología, donde todo está en constante evolución. Otro aspecto clave es el enfoque en resultados; cada acción tiene un objetivo claro y un seguimiento continuo, siempre buscando hacer las cosas de la mejor manera posible.
Tres habilidades clave para la alta gerencia en los próximos dos años.
- Simplificación de conceptos e ideas.
- Gestión de personas.
- Storytelling.
Tu reco para la comunidad, un libro y una banda que quieras sugerirnos.
Para leer: Shoe Dog, de Phil Knight, y Escúchate, de Prem Rawat. Para escuchar: Lateralus, de Tool.
¡Gracias, Sebas!
Las recomendaciones de Sebastian Terrazas
- Para leer: Shoe Dog (en español, Nunca te pares), de Phil Knight, y Escúchate, de Prem Rawat.
- Para escuchar: Lateralus, de Tool.
Sebastian no elige entre contenido y performance, ni entre agencia e in-house: apuesta por la mezcla. La pregunta es si las marcas de la región están armando estructuras para sostener esa mezcla o si siguen eligiendo un bando por presupuesto. Para seguir la conversación, la entrevista sobre por qué las ideas siguen siendo el eje de todo, incluso con inteligencia artificial, y la que explica por qué la cultura de trabajo lo es todo en un equipo que delega miran el mismo problema desde la creatividad y desde la gestión. Te leemos en los comentarios.
Marketingrocks Team. Marketingrocks.bo es una revista de marketing y publicidad para lectores de habla hispana. En MINDS conversamos con las mentes que mueven la industria para conocer cómo piensan, deciden y crean.
